Hoe weet je of een webshop betrouwbaar is? 10 criteria getest op 2 webshops

DoorNicole Orriens
Checklist of webshop betrouwbaar is

1 op de 5 webshops is nep, en probeert consumenten op te lichten.

Volgens de Consumentenbond zijn er in totaal zo’n 90.000 webshops zijn die zich op de Nederlandse markt richten. Daarvan zijn er zo’n 25.000 tot 35.000 ‘fout’.

In datzelfde artikel geven ze een aantal tips die je kunt gebruiken om zelf te controleren of een webshop betrouwbaar is of niet.

Het leek me leuk om die toe checklis toe te passen op 2 webshops. Eentje waarvan ik weet dat hij betrouwbaar is, en eentje waarvan ik sterk vermoed dat hij niet legaal is.

Voor de betrouwbare webshop gebruikte ik de checklist voor webshop Jayno.nl. Dit is een webshop waar ze baby- en kinderkleding verkopen.

Toepassing checklist op betrouwbare webshop

1. Kijk goed naar de url van de webshop

Criminelen nemen het liefst een bestaande url over. Dat maakt het makkelijker om in de zoekresultaten te verschijnen namelijk.  In de praktijk betekent dit dat nep webshops dus vaak rare urls hebben. Bijvoorbeeld: www.sinterklaasinommen.nl. Bij zo’n maf adres zouden bij mij trouwens toch al wel alarmbellen gaan rinkelen!

Een ander signaal is als er een merknaam in de url staan, zoals 2018nike.nl

Toepassing op legitieme webshop

Oké, over naar de webshop Jayno. Zij hebben een keurige, normale url: jayno.nl.

2. Check de beveiliging

Legitieme webshops hebben een beveiligde site. Er staat https in de url en je ziet een slotje. Is dat niet aanwezig, kijk dan uit. (Zo’n slotje kost geld, en daar hebben de neppers geen zin in.)

Toepassing op legitieme webshop

Ik zit inderdaad een slotje bij Jayno:

3. Kijk naar het logo

Nepsites gebruiken vaak algemene logo’s en hebben dus geen eigen logo. 

Toepassing op legitieme webshop

Ook dit is eenvoudig te controleren, en klopt:

4. Check de producten die ze verkopen

Nepshops verkopen vaak merk spullen. Dat kán dus een signaal zijn.

Toepassing op legitieme webshop

Dit punt werkt minder goed. Want Jayno is een legitieme webshop, maar ze verkopen er wel degelijk merk spullen.

5. Hoge kortingen 

De prijzen van de spullen die verkocht worden zijn heerlijk laag. Eigenlijk te laag…. Hier geldt denk ik de wijsheid dat als iets te mooi klinkt om waar te zijn, het dat waarschijnlijk ook is!

Toepassing op legitieme webshop

De prijzen bij Jayno zijn reëel.

6. Kromme zinnen en taalfouten

Nep webshops gebruiken vaak slecht vertaald Nederlands en hebben taalfouten.

Toepassing op legitieme webshop

De teksten op de webshop van Jayno zijn in keurig Nederlands : )

7.  Geen contactgegevens

Bij nepshops vind je nergens hoe je ze kunt bereiken. Misschien wel een contact formulier maar geen Op nepwebshops staat geen telefoonnummer, fysiek adres of e-mailadres.

Toepassing op legitieme webshop

Heel aangenaam: onderaan de pagina van de webshop vond ik alle gegevens die ik me als consument maar kan wensen:

8. Verplicht account aanmaken

Dit vind ik een enorme afhaker voor mij. Maar bij nep shops moet je blijkbaar vaak eerst een account aanmaken om te kunnen kopen.

Toepassing op legitieme webshop

Ik heb even net gedaan of ik een tuniek wilde kopen. Ik deed die in mijn virtuele winkelmandje en klikte op afrekenen. Ik kreeg de optie om een account aan te maken, maar kon ook gewoon als gast afrekenen. Helemaal goed dus.

9. Alleen kunnen afrekenen met creditcard

Bij nep shops kun je vaak alleen betalen met je creditcard.

Toepassing op legitieme webshop

Ook dit is goed te controleren op Jayno.nl. En ze bieden diverse mogelijkheden om te betalen.
10. Niet het juiste keurmerk
Nep shops hebben niet een keurmerk dat officieel erkend is.

Toepassing op legitieme webshop

Ook dit is goed te controleren en pakt goed uit bij jayno.nl

Toepassing checklist op dubieuze webshop

Ik ben dol op laarzen van het merk Ugg Australia. Maar helaas zijn die behoorlijk duur. Daarom koop ik ze graag in de aanbieding. Maar op het gebied van Uggs zijn er veel twijfelachtige webshops.
Ik besloot te doen alsof ik een paar Ugg Bailey Bow laarzen wilde kopen en kwam terecht op laarzenuitverkoopsale.nl. 
  1. De url is niet superraar, maar geeft denk ik al wel aanleiding om goed op te letten.
  2. Vervolgens checkte ik de beveiliging bij de url. En inderdaad: geen slotje!
  3. Het logo zag er onprofessioneel en verwrongen uit.
  4. Ze verkopen het merk Ugg Australia.
  5. Op punt 5 scoorde deze webshop maximaal. De Uggs Bailey Bow kosten normaal ruim 250 euro! Maar bij laarzenuitverkoopsale.nl kosten ze maar 99,13. Echt een koopje. Maar wel een twijfelachtig koopje. Bovendien hadden ze alle maten op voorraad; dat kan ook reden zijn voor alarm. Want bij ‘echte’ webshops is er nog wel een wat uitverkocht. Zeker in gangbare maten.
  6. Kromme zinnen en taalfouten zag ik amper. Maar er staat ook niet zoveel tekst op deze webshop.
  7. Wat betreft de contactgevens: ik kon geen straatadres vinden, maar ze geven wel een emailadres. Om het emailadres te testen heb ik een bericht gestuurd. Ik kreeg het onmiddellijk retour met het bericht: ‘Mail delivery failed: returning message to sender’
  8. Ik hoefde géén account aan te maken om te kopen. De optie was er wel.
  9. Je kunt bij deze webshop inderdaad alleen betalen met een credit card.
  10. Er is nergens een keurmerk te vinden. Zelfs geen nep keurmerk.

Conclusie

Van de 10 criteria die de Consumentengids geeft om te controleren of een webshop betrouwbaar is, faalde de webshop laarzenuitverkoopsale.nl op 7 punten. Niet alle 10 criteria waren van toepassing. Maar zeker gezien het feit dat het mailadres nep was, concludeer ik dat deze webshop onbetrouwbaar is.

Bonustip

Op politie.nl kun je aan de hand van een IBAN-nummer, emailadres, telefoonnummer of url controleren of er ooit aangifte is gedaan tegen een verkoper. Je doet dit via verkopergevens.

Samenvattend

Omdat er veel nep webshops zijn, is het belangrijk als consument om goed op te letten waar je je geld uitgeeft. Want anders heb je kans dat je je geld kwijt bent, en het product niet ontvangt.
De Consumentenbond geeft 10 tips om voor je zelf te controleren of een webshop betrouwbaar is. In deze post paste ik die 10 tips toe op een willekeurige webshop.
Mijn persoonlijke favoriete criteria zijn de contactgegevens en diverse betaalmethodes.



Blijf op de hoogte van nieuwe posts! Neem een gratis emailabonnement op Review Eerst!

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner

Nicole Orriëns studeerde psychologie aan de Universiteit Utrecht. Daarna werd ze moeder van vijf kinderen en fulltime blogger.

Op Review Eerst deelt ze haar ervaringen met producten en klantenservice. Haar doel is jullie de informatie geven die ze zelf graag had geweten voordat ze iets kocht.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *