Bonprix klantenservice: Mwah... Ze wijzen naar PostNL

Goede service is belangrijk. Maar hoe zit het met de Bonprix klantenservice?

Hieronder mijn ervaringen.

Voor de begrafenis van mijn vader kocht ik een net zwart jurkje bij Bonprix. Bij Bonprix kun je ervoor kiezen om een bestelling op je huisadres te laten bezorgen, of bij een afhaalpunt. 

Bonprix bestelling: optie thuis laten bezorgen

Aangezien ik op het platteland woon, kies ik er altijd voor om pakjes bij mij thuis te laten bezorgen. Het is namelijk niet zo dat ik even snel een pakje kan ophalen. Voor de optie dat een pakje bij mij thuis wordt bezorgd, en niet op een afhaalpunt betaal je 1 euro extra.

Helaas worden pakjes vaker niet dan wel bij mij thuis bezorgd. Dan ben ik de hele dag thuis, en krijg toch een bericht dat ze mij niet thuis troffen en dat het pakje daarom 8 kilometer verderop bij een supermarkt is afgegeven.

Het ging om dit jurkje:

Bonprix werkt met PostNL

Dit irriteert mij mateloos. En wel hierom:

1. Ik was wel degelijk thuis!
2. Er is een supermarkt die dichterbij ons in de buurt is.
3. Volgens mij heeft de postbode dan gewoon weer eens geen zin om dat pakje te bezorgen, en geeft het daarom gewoon uit gemakzucht af bij die supermarkt.
4. Ik heb niet voor niets aangegeven dat ik het pakje op mijn huisadres wens te ontvangen.
5. Ik heb extra betaald voor het privilege om het pakje thuis te krijgen.

Bonprix klantenservice

Beste Nicole, 

Hartelijk dank voor uw bericht. 

Bij het nakijken van uw account kan ik zien dat zij u op 21 april 2021 niet thuis troffen, en het hebben afgegeven bij

Coop Postma
Zonnebloemstraat 3
7004EA Doetinchem.

Met vriendelijke groeten, 

Anna
Klantenservice

Dus mailde ik terug naar de klantenservice van Bonprix

Beste Anna,  

dat is nu juist het probleem: ik was wel thuis. Ik merk dat ik liever niet bij jullie bestel op deze manier omdat pakjes herhaaldelijk niet op mijn huisadres bezorgd worden!

Ik had niet voor niets aangegeven dat het pakje thuis bezorgd moest worden en niet op een PostNL adres. Ik heb dan ook 3,95 betaald aan verzendkosten i.p.v. 4,95 aangezien ik anders betaal voor een service die ik niet heb gekregen. 

Lees aub een klacht zorgvuldiger! 

Nicole

Bonprix klantenservice: 2e reactie weer onbehulpzaam

Beste Nicole, 

Hartelijk bedankt voor uw reactie. 

Ik raad u aan een klacht bij PostNL in te dienen. 

Met vriendelijke groeten,

Anna
Klantenservice

Dus ik weer naar de Bonprix klantenservice

Beste Anna, 

helaas raadt PostNL aan de klacht bij jullie in te dienen. 

Graag ontvang ik van jullie de bevestiging dat ik geen 4,95 hoef te betalen voor een service ik niet gekregen heb, en dus 3,95 betaal aan verzendkosten. 

groet, 

Nicole Orriëns

Bonprix klantenservice: 3e reactie marginaal behulpzaam

Beste Nicole, 

Bedankt voor uw reactie.

De hoogte van de verzendkosten kan ik niet aanpassen.

Ter compensatie, crediteer ik daarom de €1 verschil op uw openstaande saldo.

I.p.v. dat uw openstaande saldo €113,71 bedraagt, bedraagt deze nu €112,71 

Mijn excuses voor het ongemak. 

Met vriendelijke groeten, 

Anna
Klantenservice

Mijn conclusie over de Bonprix klantenservice

Bonprix contact Whatsapp

Bonprix klantenservice telefoonnummer